2020年注定是不平凡的一年，

一场疫情牵动着所有人的心。

但总有一股温暖的力量，

总有一些英雄般的普通人，

用自己的身躯挡在了我们前面，

他们是社区里日夜加班的物业人；

是为物资不停奔走的守护者，

是点头之交的街坊邻里......

这股力量带领人们跨越山海走出困境！

待阴霾散去，虫鸣窸窣，

我们再同享暖阳，徐步赏花~

•免费为业主发放口罩：11500个

•免费跑腿服务：750次

•隔离送餐服务：649次

•保安站岗测量体温：28076次

•电梯、巴士消毒：850次

•发布疫情温馨提示：2585条

•业主点赞：4928次

•协助业主办理签证延期人数：87位

（数据统计：1月22日至今）

△一份心意满满的元宵汤圆

受疫情的影响，海珀湾业主唐先生一家延缓了回国与家人共度元宵的安排，当管家得知业主在超市没能买到汤圆时，便立即开车前往亲戚家带回了一份五彩手工汤圆。

他们家人般的寻常对话，无疑是对有温度的城市的最美诠释。“我帮您问问家里阿姨有没有做汤圆”海珀湾叶庭廷管家对业主唐先生贴心地说道。

异国他乡，暖心依旧，每一位森林人都会尽自己最大努力给业主们带来家人般的温馨感受。

△陪同业主去医院复诊得到业主一家人的由衷感谢

贴心的服务从来不是一句口号，而是一句跨越国界的承诺。

除夕之夜，万家团圆，当天大部分管家都提前下班与家人共度佳节，但当星海湾林岫燕管家得知，由于语言不通的原因，使得业主朱先生和妻子不知如何去周边医院复诊，便马上说：“我愿意陪同您和您妻子到医院复诊”，随后主动协助业主与医院的翻译工作。

△物业服务中心人员发送免费口罩

疫情的动态牵动着每一位岛民的心，当森林城市的管家们得知国内口罩早已脱销后，立即通知业主前往服务中心领取口罩，且每日发布保洁消毒的照片让业主们住的安全安心。

“李先生，物业服务中心有免费的口罩可以领取，社区内我们每日都会进行消毒工作，请您放心！”星海湾钟启文管家第一时间告知业主李先生说道。

森林城市的科学抗疫服务在继续，美好森活也仍在继续，让我们一起为中国加油！

△特勤小组为业主免费跑腿代购

疫情当前，森林城市建议业主们多在家少出门，为确保全体业主的健康以及生活的正常进行，森林城市光明物业专门成立了“跑腿服务”特勤小组，在特殊的时期，为业主提供免费跑腿代购服务。观澜海容紫恩管家对业主高女士说道：“高女士，我们有免费跑腿服务送上门，您列出清单，我帮您去购买。”

管家们每日提前收集需求清单，亲自帮业主采购蔬菜、日用品等生活必需品，您动嘴，我跑腿！确保业主们每日能够吃上新鲜的蔬果。

△物业工作人员为电梯放置一次性按电梯专用纸

在特殊时期给予业主更加周到的关怀，并着眼于细节之处。“黄女士，每架电梯内都放置了一次性按电梯专用纸，不定时会有专人对电梯进行消毒哦，请您放心使用！”海蓝湾郑健腾管家耐心地对业主黄女士解释道。

因电梯空间狭小，相对封闭，乘坐的人员较多，按钮多次触摸后容易增加交叉感染的几率，管家们了解这一情况后，立即采取了行动，得到了许多业主的交口称赞。

△安保工作人员坚守抗疫一线，为进出人员测量体温

森林城市的物业人是所有业主的第一道安全防线。“各位业主们，在进入小区前，我们为您测量体温”海悦湾4刘会隆管家对业主们解释道。

春节时期，往返马来西亚的业主逐渐增多，疫情的变化让人尤为关注，管家们第一时间采购了大量红外体温计，为每次出入小区的业主们实时测量体温。抗击疫情，守护家人，我们隔离病毒，但绝不隔离爱！

防疫之际，日常环境保护工作也不忽视。涨潮过后，海岸线上堆积的塑料瓶破坏了大家共同生活的美好环境，于是管家们联合举行了一场海边环保行动。

同时海悦湾玛希达管家向业主们发起号召：“各位业主们，疫情期间请共同爱护我们的生态环境，请保持小区的清洁卫生！”

△管家陪同业主及其孩子在医院就诊

担心你所担心的，着急你所着急的。“别担心，我们现在就载您的孩子去医院就诊。”星海湾林芳乐管家一边安抚业主潘先生一边说道。

星海湾业主潘先生的孩子在玩耍时，不小心弄伤了手，业主当时心急如焚，不知所措，当管家了解这一紧急情况后，立即安排车辆接送业主与孩子到附近的医院就诊，并全程安抚业主和孩子的情绪，与医院协调，帮助沟通。

△保安为业主送上口罩

既是守护家园的卫士，也是业主们贴心的家人。观澜海业主戴女士得知物业服务中心免费派发口罩后，一大早就赶到服务中心领取，却看到现场需要口罩的邻里特别多，于是决定把口罩留给更有需要的人，默默离开了。

细心的科均管家看到了戴女士离去的这一幕，随后便说：“戴女士，我让保安给您送几个口罩上去。”不一会，保安拿着口罩送到了业主手上，戴女士十分感动。

△业主与工作人员沟通续签事宜

同时，管家立即将这一情况反馈至上级，森林城市马上联系中国驻马来西亚大使馆，并由使馆协助迅速搭建了一条业主续签的正规途径，管家协助符合申请条件的业主，收集填写资料并递交续签资料至当地移民局审核，近期我们也会持续跟进续签的进度。